Daran glaubten wir schon bei der Gründung der Agentur im Jahr 1987. Und daran glauben wir auch heute noch. Diese Mentalität treibt uns dazu an, unsere Services und alles, was dazu gehört, stetig weiterzuentwickeln.
Unsere Mission ist simpel:
Exzellente Arbeit leisten
Kundenfokus? Mehr als nur ein Wort. Fragt man 100 PR-Agenturen, ob sie sich den Kundenbedürfnissen verschrieben haben, lautet die Antwort einstimmig „Ja“. Aber oft genug folgen diesen Worten keine Taten. Ein Blick hinter die Kulissen zeigt, dass dort häufig nur die Zahlen regieren. Umsatz, Abrechnungsquoten und "Billability" stehen im Vordergrund, während echter Kundenfokus auf der Strecke bleibt.
Wir brechen mit diesem Muster – denn wir messen die Leistung unserer Account-Manager:innen anhand von Faktoren, die für unsere Kunden von Bedeutung sind. Das heißt nicht, dass finanzielle Ergebnisse zweitrangig werden. Im Gegenteil, denn sie ermöglichen es uns, unsere Talente angemessen zu honorieren und in unser Unternehmen zu investieren. Der Fokus liegt jedoch auf dem Mehrwert für die Kunden, der unsere Teams antreibt.
Vor nicht allzu langer Zeit haben wir ein HR-Unternehmen engagiert, um durch eine innovative Mitarbeiterbefragung einen tiefen Einblick in die Gedankenwelt unserer Belegschaft zu gewinnen. Auf einer Skala von eins („völlig unrealistisch“) bis zehn („absolut zutreffend“) bewerteten sie verschiedene Aspekte unserer Unternehmenskultur. Hier sind die Ergebnisse:
Was unsere Unabhängigkeit unseren Kunden ermöglicht
Die Konsolidierung hat die Kommunikationsbranche umgestaltet und vier riesigen Holdinggesellschaften hervorgebracht - Omnicom, IPG, WPP und Publicis - die einen enormen Anteil des Budgets für Beratungsunternehmen kontrollieren.
Als unabhängige Beratung mit globaler Reichweite in großer Dimension sind wir eine echte Besonderheit.
Was uns wieder zu unserem Konzept zurückbringt: Wenn wir unseren Kunden großartige Arbeit liefern, folgt das Finanzielle von allein (statt den Hauptfokus auf die Zahlen zu legen).
Unsere Kunden profitieren vom Besten aus beiden Welten:
Ausgefeilte Kampagnen + persönliche Betreuung
Die Rolle der Kunden in einer Kultur der Freundlichkeit
„Nett“ zu sein hat oft einen schlechten Ruf, als ob sich Streben nach Erfolg und Freundlichkeit gegenseitig ausschließen würden.
Unsere Ambition kennt keine Grenzen: Wir setzen alles daran, in unserem Fachgebiet Spitzenreiter zu sein. Dabei bleibt der Teamgeist nicht auf der Strecke – wir unterstützen unsere Kolleg:innen aktiv und sind Motor ihres Erfolgs.
Unser tägliches Handeln befeuert eine Kultur der Herzlichkeit, die von der Führungsebene bis zur Basis spürbar ist. Wir zelebrieren und honorieren freundliche Gesten und von Herzen kommende Aktionen.
Denn vor die Wahl gestellt: Wohlwollen oder Missgunst, was ist leichter mit dem Gewissen zu vereinbaren?
Jetzt kommt ein zentraler Punkt: Das Verhalten unserer Kunden ist ein zentraler Faktor in dieser Gleichung.
Was hat den größten Einfluss auf deine Erfahrungen bei The Hoffman Agency?
Unsere umfassenden Mitarbeiterumfragen zeigen: Die Faktoren mit dem größten Einfluss auf ein positives Mitarbeitererlebnis sind die direkten Vorgesetzten, gleich gefolgt von den Kundenkontakten.
Wir setzen auf Kunden, die Rückgrat beweisen und hohe Standards leben. Denn wir haben hohe Standards - bei unseren Leistungen und unseren Erwartungen. Und wenn mal etwas schief laufen sollte, fordern wir konstruktives Feedback, um den Kurs zielsicher zu korrigieren.
Man muss nicht unfreundlich werden, um Probleme zu kommunizieren. Treffen wir auf einen schwierigen Kunden, setzen wir alles daran, die Dinge wieder ins Lot zu bringen. Scheitern diese Bemühungen, scheuen wir nicht davor zurück, uns von diesem Account zu trennen. Anders als die Großkonzerne in Metropolen wie Chicago, New York oder London, die mit Quartalszahlen jonglieren, können wir es uns leisten, kurzfristige Verluste hinzunehmen, um die beste Entscheidung für unser Team zu treffen – auch, wenn das vielleicht bedeutet, sich von einer renommierten Marke zu verabschieden.
Wie können unsere Kunden das Beste aus uns herausholen?
Durch die Pandemie navigieren
Wie wir auf die Pandemie reagiert haben, zeigt, wer wir als Unternehmen sind.
Die Pandemie traf uns genauso hart wie jede andere Agentur. Im März 2020 brachen unsere Einnahmen um rund 25 Prozent ein.
Wir zogen dabei drei Lehren aus früheren Krisen:
- Auf das konzentrieren, was kontrollierbar ist.
- Die Kostenstruktur lieber früher als später anpassen und reduzieren.
- PR-Leute sind eher optimistische Seelen, was uns in den meisten Fällen zu Gute kommt. Doch in einer Krise muss Pragmatismus herrschen, um sicherzustellen, dass die Agentur auch Worst-Case-Szenarios übersteht.
Das globale Führungsteam stellte sich der Herausforderung.
Die gesamte Agentur stellte sich der Herausforderung.Unsere Werte und die Agenturkultur kamen zum Vorschein und zum Tragen.
Trotz eines turbulenten ersten Halbjahres 2020 – unsere Art der Untertreibung – bauten wir unseren globalen Umsatz wieder auf, sodass die Einnahmen 2020 denen des Vorjahres entsprachen. Noch wichtiger ist, dass wir 2021 aus einer starken Position starteten, was letztendlich zum erfolgreichsten Jahr in der Geschichte der Agentur führte und uns den Titel „Global Tech Agency of the Year“ von PRovoke Media einbrachte.