Cette conviction nous a guidé dès la création de l'agence en 1987 et continue de nous inspirer encore aujourd'hui. Un état d’esprit qui nous pousse continuellement à faire évoluer notre offre et tout ce que cela inclut.
Notre mission est simple :
Faire du bon travail
Lorsque vous demandez à 100 agences de relations publiques si leur principale préoccupation est leurs clients, 100% d'entre elles vous répondront par un "oui" catégorique. Pourtant, leur comportement et leurs systèmes de gratification ne correspondent pas à cette affirmation. Bien souvent, c’est l'aspect financier qui prime, ce qui se traduit par l’obligation pour les chargés de compte d’atteindre certains quotas et d’être évalués en fonction de leurs chiffres d'affaires.
A contrario, nous ne mesurons nos chargés de compte que sur les variables qui comptent pour les clients. Cela ne signifie pas que nous ne nous soucions pas des performances financières. Evidemment, nous le faisons pour pouvoir récompenser notre personnel et investir dans l'entreprise. Mais ce n'est pas l'élément principal qui motive nos équipes à se concentrer sur un client.
Il y a quelque temps, nous avons mandaté une société spécialisée en ressources humaines pour sonder notre personnel sur un certain nombre de sujets. Ils ont noté les affirmations suivantes sur une échelle de 1 à 10, 1 signifiant un doute total quant à la véracité du propos et 10 signifiant "tout à fait". Voici les résultats de cette enquête :
Pourquoi vous devriez accorder de l’importance à notre statut indépendant
L'industrie de la communication a été remodelée par la consolidation de quatre holdings gigantesques - Omnicom, IPG, WPP et Publicis - qui contrôlent un énorme pourcentage des budgets alloués aux sociétés de conseil.
En tant que société de conseil indépendante, avec son envergure et sa portée géographique, nous sommes une exception.
Ce qui nous ramène à l'idée que si nous fournissons un travail de qualité à nos clients, les performances financières suivront (plutôt que de placer les chiffres comme principal moteur).
Nos clients bénéficient du meilleur des deux mondes :
des campagnes sophistiquées + une gestion haut de gamme
Le rôle des clients dans une culture de la bienveillance
Bien souvent, l'adjectif "gentil" a mauvaise réputation, comme si la volonté de réussir et la gentillesse étaient indépendants l’un de l’autre.
Nous sommes ambitieux et nous nous efforçons d'être les meilleurs au monde dans ce que nous faisons. Nous sommes capables d’y parvenir tout en nous souciant de nos collègues et en contribuant à leur réussite.
Cet état d’esprit dans le travail au quotidien permet d’entretenir une culture de la gentillesse, et pas seulement de la part des équipes dirigeantes. Nous célébrons et récompensons ce type d’attitude.
Si vous avez le choix entre un comportement agréable et un comportement désagréable, qu'est-ce qui est le plus facile à supporter selon vous ?
Passons maintenant à un élément clé. Le comportement des clients, une donnée importante qui entre en ligne de compte dans cette équation.
Qu'est-ce qui a eu le plus d'impact sur votre expérience au sein de l'Agence Hoffman ?
Les enquêtes internes que nous avons menées ces dernières années montrent que les interactions avec les clients sont ce qui a le plus d'impact sur l'expérience de nos employés, après la relation avec leur supérieur hiérarchique direct.
Nous ne recherchons pas des clients qui ont l'ossature d'un marshmallow. Nous attendons de nos clients qu'ils aient des exigences élevées. Nous en avons nous-même. Et si quelque chose ne va pas, cela doit nous être rapporté avec l'espoir que cela puisse être corrigé.
Il n'est pas nécessaire d'être désagréable pour communiquer le problème à notre équipe. S'il s'avère que le contact client est difficile, nous essayons de rétablir la situation le plus rapidement possible. Si cela ne fonctionne pas, nous acceptons de nous retirer du projet. Nous estimons que nous n'avons pas à faire face à des dirigeants de Chicago, de New York ou de Londres qui n’ont que pour objectif de nous envoyer des feuilles de calcul chaque trimestre. Nous sommes capables d’encaisser un coup dur à court terme pour soutenir notre personnel, même si cela signifie se retirer d’un projet avec une marque ou une entreprise de renom.
Pour en savoir plus sur la façon dont les clients tirent le meilleur parti de notre expertise,
Naviguer à travers la pandémie
La façon dont nous avons réagi face à la pandémie dit quelque chose sur qui nous sommes en tant qu'entreprise.
La pandémie nous a frappés comme toutes les autres agences. Nous avons vu nos revenus s'effondrer en mars 2020, réduisant notre flux de revenus mensuels d'environ 25 %.
Mais nous avons tiré trois enseignements issus des crises précédentes :
- Se concentrer sur ce que l'on peut contrôler.
- Privilégier la rapidité lorsqu'il s'agit de réduire les coûts.
- Les spécialistes des relations publiques ont tendance à être optimistes, ce qui est bénéfique dans la grande majorité des situations. Mais en cas de crise, c'est le pragmatisme qui doit prévaloir, en veillant à ce que l'agence soit préparée pour faire face aux pires scénarios.
L’équipe dirigeante a relevé le défi.
L'ensemble de l'agence a relevé le défi.Nos valeurs et la culture de l'Agence ont prévalues.
Malgré un premier semestre 2020 difficile - notre version de l'euphémisme - nous avons rebâtit notre chiffre d'affaires mondial au point que le chiffre d'affaires de 2020 a égalé celui de l'année précédente. Plus important encore, nous avons abordé 2021 en position de force, ce qui nous a permis de réaliser la meilleure année de l'histoire de l'agence et d'être nommés "Global Tech Agency of the Year" par PRovoke Media.