이러한 신념은 1987년부터 이어져 왔습니다. 오늘날에도 이 신념은 우리의 서비스와 이를 뒷받침하는 모든 것을 지속적으로 발전시키는 원동력이 되고 있습니다.
우리의 임무는 간단합니다:
훌륭한 일을 하는 것
PR 에이전시 100곳에 고객 중심적인지 묻는다면 100곳이 "그렇다"고 대답할 것입니다. 하지만 그들의 행동과 보상 시스템은 이러한 주장에 부합하지 않습니다. 대신, 이들은 재무적인 측면에 초점을 맞추고 있으며, 이는 계정 담당자가 청구 할당량을 충족해야 하고 '청구 가능성'에 따라 측정되는 것으로 나타납니다.
그에 대조적으로, 우리는 어카운트 담당자들을 고객에게 중요한 변수만을 기준으로 측정합니다. 그렇다고 재무 성과를 신경 쓰지 않는다는 뜻은 아닙니다. 물론 직원에게 보상하고 회사에 투자하기 위해 재무적 성과를 고려합니다. 하지만 재무 성과가 팀원들이 고객에게 집중하도록 동기를 부여하는 것은 아닙니다.
얼마 전 HR 회사를 고용하여 직원들을 대상으로 여러 가지 문제에 대한 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사에서는 1점부터 10점까지 점수를 매겼는데, 1점은 "사실이라고 생각하면 망상이다", 10점은 "절대 그렇지 않다!"로 표시했습니다. 데이터로 함께 보시죠.
우리가 독립적이라는 사실을 관심있게 봐야 하는 이유
통합으로 인해 커뮤니케이션 업계가 재편되면서 Omnicom, IPG, WPP and Publicis 등 4개의 거대 지주회사가 탄생했고, 이들은 컨설팅에 배정된 예산의 상당 부분을 통제하고 있습니다.
규모와 지리적 범위를 갖춘 독립 컨설팅 회사로서 우리는 독보적인 존재입니다.
따라서 숫자가 앞서는 것이 아니라 고객에게 훌륭한 결과물을 제공하면 재무적 성과가 뒤따른다는 개념을 받아들여야 합니다.
우리 고객은 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다.
정교한 캠페인 + 세심한 관리.
"Nice"한 문화에서 고객의 역할
성공에 대한 열망과 착함이 서로 배타적인 것처럼, 형용사로서의 착함은 나쁜 평판을 가지고 있습니다.
우리는 야심차게 우리가 하는 일에서 세계 최고가 되기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 우리는 동료를 배려하고 그들의 성공에 기여하면서 이를 수행할 수 있습니다.
일상 업무에서 이러한 행동의 모범을 보임으로써 리드뿐만 아니라 모든 직원에게 좋은 문화를 조성할 수 있습니다. 우리는 이러한 유형의 행동을 축하하고 보상합니다.
생각해 보세요. 만약 좋은 행동과 불쾌한 행동 중 하나를 선택해야 한다면 어떤 것이 진심으로 편하게 느껴질까요?
이제 가장 중요한 부분이 나옵니다. 클라이언트의 행동이 이 방정식에 영향을 미친다는 것입니다.
호프만 에이전시에서의 당신의 경험에 가장 큰 영향을 미치는 것은 무엇인가요?
수년에 걸친 내부 직원 설문 조사에 따르면, 고객 소통은 직속 관리자 다음으로 직원 경험에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
저희는 마시멜로 같이 말랑한 고객을 찾지 않습니다. 우리는 오히려 고객이 높은 기준을 갖기를 기대합니다. 우리가 높은 기준을 가지고 있기 때문입니다. 그리고 뭔가 잘못되면, 즉각적인 주의와 함께 적절한 조치를 취합니다.
우리 팀에 문제를 전달할 때 "나이스"하지 않을 필요는 전혀 없습니다. 만약 당신의 담당자가 부적합하다면, 우리는 선을 넘지 않게 다시 조절하려고 노력할 것입니다. 그렇지 않으면, 비즈니스에서 물러나는 것도 괜찮습니다. 우리는 직원을 도우며 단기적인 손실을 감수할 수 있습니다. 그리고 만약 이게 메가 소비자 브랜드에서 물러나는 것을 의미한다고 해도 우리는 괜찮습니다.
고객이 우리를 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면
팬데믹 상황 탐색하기
우리가 팬데믹에 어떻게 대응했는지는 우리가 어떤 회사인지를 알 수 있는 또 관점을 제공합니다.
팬데믹은 다른 모든 에이전시와 마찬가지로 저희에게도 타격을 입혔습니다. 2020년 3월에는 매출이 급감하여 월간 수익이 약 25% 감소했습니다.
우리는 이전 위기에서 배운 세 가지 교훈을 적용했습니다.
- 통제할 수 있는 일에 집중한다.
- 비용 구조를 줄이는 데에는 너무 느리게 움직이는 것보다는 보다 빨리 움직이는 것이 낫다.
- PR 인들은 대부분의 상황에서 우리에게 도움이 되는 낙천적인 영혼을 갖고 있는 경향이 있습니다. 그러나 위기 상황에서는 실용주의가 지배적이어야 하며, 기관이 최악의 시나리오를 헤쳐나갈 수 있는 준비가 되어 있는지 확인해야 합니다.
글로벌 리더십 팀은 도전에 나섰습니다.
에이전시 전체가 도전에 나섰습니다.우리의 가치와 문화가 앞으로 나섰습니다.
절제된 표현으로, 2020년 전반기에는 어려운 상황에도 불구하고 우리는 2020년 매출이 전년도와 일치할 정도로 글로벌 매출을 재구축했습니다. 더 중요한 것은 우리가 에이전시 역사상 최고의 해를 맞이하고 PRovoke Media에서 "올해의 글로벌 기술 에이전시"로 선정되는 강력한 위치에서 2021년을 맞이했다는 것입니다.